Много Мебели - Отказ в гарантийном ремонте

Отказали в гарантийном ремонте креплений стола- трансформера, обосновывая этот факт неправильной эксплуатацией и отсутствием гарантии на фурнитуру. У меня возникли вопросы:
1. Почему при изготовлении тяжелого стола используются легкие и некачественные крепления?
2. Какая же это фурнитура, если без этих креплений, называемых специалистом по гарантии фурнитурой, стол невозможно превратить в обеденный, поскольку вторая столешница теперь вообще отдельно от первой?
Стол раскладывали несколько раз, по праздникам и в силу его тяжести неправильная эксплуатация просто исключена! Специалист гарантийного обслуживания просто положила трубку, не дослушав меня до конца.