Много Мебели - Отказ в гарантийном ремонте

Отказ в гарантийном ремонте. 09 мая 2017 г. В магазине сети МНОГО МЕБЕЛИ мною была приобретена кровать ЛЮКС с подъемным механизмом за 9 990 руб. Договор № Б-ГС0000000074 от 09 мая 2017г. Доставка и сборка также были произведены компанией "МНОГО МЕБЕЛИ".
По истечении этих 9-месяцев, боковые панели кровати вышли из креплений. Так как гарантийный срок на изделие 2 года, то 08 февраля 2018 г. я обратилась в магазин, где приобретала данную кровать, с просьбой о гарантийном ремонте. Сотрудник магазина была занята, но сказала, что мне перезвонит, когда освободится. Вечером этого же дня сотрудник мне перезвонила, и по телефону составила заявку на ремонт с моих слов, а также сказала ждать звонка мастера. 10 февраля мне поступил звонок от компании, и девушка сообщила, что мне отказано в гарантийном ремонте, потому что это механические повреждения, полученные по вине покупателя, т.е. у меня «не гарантийный случай».
Я, естественно, в этот же день пошла в магазин, чтобы они мне дали письменный отказ в гарантийном ремонте. На что мне ответили: « Официальных документов об отказе в гарантии не даем.» Как такое может быть?
Также сотрудники магазина предположили, что боковые панели вышли из креплений в результате того, что возможно, ортопедическое основание шире каркаса, или была произведена неверная или некачественная сборка. К сожалению, я не имею возможности на словах объяснить в чем проблема.
С данным решением я не согласна, так как этот вывод сотрудники Вашей компании (call-центр) сделали только исходя из моих слов, не совершив элементарный осмотр данной кровати. И на каких основаниях мне отказали в ремонте?
Также написала на e-mail: client@rfc-group.ru более полное письмо, жду от них ответ. Фото прилагаю. О дальнейшем развитии событий напишу позже..