Много Мебели - Отказ в гарантийном обслуживании [Неподтверждённая]

2

13.12.15 мною был приобретен диван "атланта" в эко-коже, угловой, дог. Ммсм115д00001163 в трк "аврора молл". По срокам доставки претензий нет, доставили в течении 2-х недель. В августе 2016 на диване, в двух местах появились множественные трещины.
В сентябре трещины расползлись, стала видна основа, к которой приклеен кожзам. Диван потерял эстетический вид, хотя нигде не продавлен и не промят.
В конце сентября позвонила по телефону, указанному на сайте и изложила суть проблемы.
Мне сказали, что приедет мастер. Мастер не приехал! Но позвонил, был вежлив, попросил прислать фотографии поврежденных участков. Спросил, не критично будет, если новый дерматин будет отличаться по оттенку. Сделала-отправила. Было это 16.10. 2 ноября, мне позвонила девушка-сотрудник компании, и сообщила, что наш случай не гарантийный. Причина - использование средств для ухода не подходящих для данного дерматина. Уход был только влажной тряпочкой из микрофибры. Пару раз в месяц чистила лакаванной (именно это средство указано, как приоритетное) . В ходе разговора выяснилось, что как бы мастер был у меня дома и на месте осматривал диван... Попросила выдать мне на руки заключение эксперта, в ответ: вам довели информацию доступным способом. Устно! Это что ещё за бред? Юрист у них видите ли так сказал говорить. Сказала, что буду обращаться в озпп и суд, в ответ-ваше право. Сегодня сделала ещё один звонок. Попросила прислать мастера для визуальной оценки ещё раз. А в ответ: мы дважды по одной заявке не ездим. Номер телефона и контакты сервисного центра не дают. Возможно его и не существует. Копец! Вот попала! Я решилась на покупку не только из-за выгодной цены, и красивого фасада мебели, но и большей частью из-за заявленной гарантии в 3 года! Меньше всего хочется ходить по инстанциям, тратить время. На то и сделан расчет компании. Что ходить никто не будет...

Ответ от Много__Мебели Представитель компании 08.11.2016

Добрый день! Искренне сожалеем о случившемся и приносим Вам свои извинения. По номеру Вашего договора будет проведена проверка и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании "Много мебели"

Ответ от Много__Мебели Представитель компании 10.11.2016

Здравствуйте! Вынуждены сообщить, что Вам отказано в удовлетворении Ваших требований. В случае, если Вам необходим официальный ответ компании, Вам нужно обратиться в салон с необходимыми документами для оформления официального заявления. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, представитель "Много Мебели"

Жалоба неподтверждённая Администратор 11.12.2016

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Я с вами полностью,согласна! Это просто ужасная компания. Это не много проблем,это вселенная проблем! Мне вообще по звону отказывают в вызове мастера! Это якобы не гарантийный случай. А то,что усиление нет в диване,это что? Не соблюдение правил изготовления? Как связаться с руководством не знают,куда запрос ,жалобу и получить ответ об отказе тоже. Посылают и все. Тоже буду подавать в суд.

В 2015 году мною был куплен угловой диван "атланта" из эко-кожи,номер договора ММ_ВЛО4МММ0000649, срок гарантии 36 месяцев.Через полгода начали появляться трещины на обивке сидений.т.к. я ограничен во времени сразу в магазин не обратился.За два с половиной года сиденья растрескались окончательно,в некоторых местах порвались до наполнителя.Уход за дивано,раз в неделю протирка влажной салфеткой из микрофибры.При обращении в магазин мне сказали.что составят заявку на вызов мастера который составит заключение.На руки мне никакой бумаги не дали.Через час мне перезвонила девушка и сказала,что это не гарантийный случай,т.к. повреждения получены в процессе эксплуатации.Никаких письменных подтверждений при этом не предоставляют обосновывая политикой компании.Буду нанимать адвоката и подавать в суд.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !