Много Мебели - Нежелание компании проводить гарантийный ремонт

1/3
2

13.02.19 приобрёл "ЛЮКС Кровать+ПМ 160*200". 26.02.19 приехал приехал сборщик и её собрал. Если вкратце описать суть проблемы - то 10.03.19 вырвалось крепление сланей для матраса из стенки (при этом кровать эксплуатировалась эти 2 НЕДЕЛИ без нарушения норм эксплуатации и без применения повышенной нагрузки к ней). Подача заявки на гарантийный ремонт обернулось крахом. Оператор присвоил заявке статус "слом в процессе эксплуатации", о чём и сообщил по телефону, сказав что это не гарантийный случай. А так как заявке статус уже присвоен - то они могут лишь предложить услуги платного мастера по ремонту. Примечательно что при всём этом ни кто не интересовался подробностями слома, и уж тем более не осматривал саму мебель (Мало ли, может там не качественный материал стенки в том месте где крепление было, или например винты с плохой резьбой были вкручены, из-за этого и вырвало...Но нееет, специалистам в отделе занимающимся данными вопросами со слов оператора хватило для заключения информации данной по телефону...То-есть просто что крепление вырвало из стенки кровати). Хотелось бы все предостеречь от возникновения подобных ситуаций, ну и конечно решить свою проблему. В конце концов ни телефонов и электронных адресов мне ни кто предоставить не смог и сказали попробовать написать бумажное письмо на их почтовый адрес. Буду пробовать...что тут еще поделаешь...обидно что кровать прослужила всего 2 недели

ул.Исаева, д.5, 28

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 12.03.2019

Здравствуйте! Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, нам необходимо располагать идентификационными данными. В связи с чем, просим Вас указать номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО). По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры. С уважением, представитель компании «Много мебели»

Доп. информация от Аницкий Игорь 12.03.2019

Добрый день!
Договор № М-ДР0000000082 от 13 февраля 2019 г. Оформлен на Аницкую Ксению Алексеевну в г. Саратове

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 14.03.2019

Добрый день. На основании Вашего обращения была создана заявка в сервисный центр нашей Компании. Сервисная служба совместно с юридическим отделом приняла решение об отказе в удовлетворении требований. Надеемся на понимание.

Доп. информация от Аницкий Игорь 14.03.2019

Здравствуйте! Ответьте пожалуйста на каком основании было принято решение об отказе в гарантийном ремонте?

Комментарии

Ответьте пожалуйста, проводится ли проверка после добавления мной необходимой информации, запрошенной вами ранее?

Нежелание компании проводить гарантийный ремонт

13.02.19 приобрёл "ЛЮКС Кровать+ПМ 160*200". 26.02.19 приехал приехал сборщик и её собрал. Если вкратце описать суть проблемы - то 10.03.19 вырвалось крепление сланей для матраса из стенки (при этом кровать эксплуатировалась эти 2 НЕДЕЛИ без нарушения норм эксплуатации и без применения повышенной нагрузки к ней). Подача заявки на гарантийный ремонт обернулось крахом. Оператор присвоил заявке статус "слом в процессе эксплуатации", о чём и сообщил по телефону, сказав что это не гарантийный случай. А так как заявке статус уже присвоен - то они могут лишь предложить услуги платного мастера по ремонту. Примечательно что при всём этом ни кто не интересовался подробностями слома, и уж тем более не осматривал саму мебель (Мало ли, может там не качественный материал стенки в том месте где крепление было, или например винты с плохой резьбой были вкручены, из-за этого и вырвало...Но нееет, специалистам в отделе занимающимся данными вопросами со слов оператора хватило для заключения информации данной по телефону...То-есть просто что крепление вырвало из стенки кровати). Хотелось бы все предостеречь от возникновения подобных ситуаций, ну и конечно решить свою проблему. В конце концов ни телефонов и электронных адресов мне ни кто предоставить не смог и сказали попробовать написать бумажное письмо на их почтовый адрес.
Договор № М-ДР0000000082 от 13 февраля 2019 г. Оформлен на Аницкую Ксению Алексеевну в г. Саратове. Заявка на гарантийный ремонт была подана 11.03.19

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !