Много Мебели - Невыполнение обязательств договора [Неподтверждённая]

Разместила жалобу 6 мая 2018 г. "О замене подъёмного механизма к кровати, получила пару отписок от компании много мебели типа ...по номеру вашего договора будет проведено расследование или ... представитель позвонит вам. Кстати № договора К-ОЗ0000000071 от 4 февраля 2018 года. И вот за такие отписки жалобе присвоен статус РАЗРЕШЕНА. Это, что компании, не несущей ответственности за свои поставки, так просто верят и всё сходит с рук. А конечный результат никого не интересует. Где подъёмный механизм, если жалоба разрешена? мужа довели до тяжёлого инсульта, ведь деньги пришлось зарабатывать находясь на пенсии - это не мало более 26000 рублей вся эта акция. Что же делать дальше? Куда обращаться, если эта шарашкина контора не может решить такой простой вопрос? Попросила, чтобы звонили мне , дала номер телефона, а не беспокоили мужа в больнице. Никаких подвижек. Позвонила на фирму, чтобы узнать по какому вопросу ему звонили, а там не знают. Как я поняла мужа, что хотели механизм поставить запчастями. Дожилась компания, что сами перепутали механизм, так ёще видимо только запчастями только могут заменить. Ведь кто-то должен ответить. я считаю, что компания, чтобы не портить свой имидж, уже только услышав о путанице механизма, должна была собрать кровать и извиниться искренне, а не в форме отписки.