Много Мебели - Нет реакции на рекламацию.

1/14
13

Договор № Ж-ЛИ0000000028 от 26 января 2018г. Диван Монако У и акционный стол приставка( к слову абсолютно бесполезный предмет топорной работы). Мебель привезли 15.02.2018 г. после многих походов в салон г. Симферополя в ТЦ ФМ. 25 июля провалилось спальное место. 26 июля попыталась обратиться в салон , в котором собственно и была оформлена покупка. Салон закрыт. Объехала еще три салона города и нашла таки тот , который занимается договорами закрытого салона. Девушка объяснила , что заявку на вызов мастера можно оформить на сайте, что собственно мы и сделали. И началось недоумение. Во - первых рекламация оказалась оформлена 30 июля, хотя я точно помню , что оформляли мы ее в салоне 27 июля. Но этот факт недоказуем, потому просто к слову. Во- вторых со дня официального признания данной рекламации прошел 21 день. Мастер, звонка которого мне необходимо ожидать, со слов перезвонившего оператора до сих пор не перезвонил. Номера, кроме салона г. Симферополя в ТЦ Ашан просто бесполезны, никто не отвечает( отмечу, что запись звонков мною произведена). Справедливости ради ответили однажды, когда я вместо 2 нажала 1, решив схитрить и притвориться новым клиентом. Милая девушка, поняв что я клиент компании, предложила набрать заново и нажать 2. Моя робкая попытка возразить услышана не была, звонок прервали. Попыталась достучаться через соц. сети. Да страницы есть, но комментарии то и сообщения отключены. Только Фейсбук порадовал. Удалось всунуть свой вопрос. Мне ответили в Мессенджер. Но после того, как я радостно описала свои тревоги по поводу затянувшегося ожидания, мне прислали отписку о том, что я знаю и сама, а именно срок исправления недостатка 45 дней. Но в нашем регионе мастера нет. Он со слов работницы салона приезжает из близлежащего региона. Как будет происходить процедура в моем случае, если мастер даже еще не связался? А если будет необходима замена ,то сколько ожидать еще? Почему нельзя просто позвонить? Пожелание, если представитель компании все же ответит: про 45 дней я знаю. Мои опасения смотреть выше. Шевченко Наталия . Тел. +79788416271 почта kalashevskaya1975@mail.ru

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 22.08.2018

Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство.
С уважением, представитель компании «Много мебели»

Доп. информация от Наталия Шевченко 22.08.2018

Также прошу уточнить почему повторную рекламацию невозможно отправить и почему не дозвониться по телефонам.

Доп. информация от Наталия Шевченко 22.08.2018

Телефоны,по которым только ожидание и бесконечное до 5 мин. прослушивание музыки:83652777208 с сайта Симферополь
89280360949 дали в салоне .89384316799 пропечатан в договоре вообще отключен.
89456422039 Москва с сайта
89372778511 не помню откуда но тоже бесполезен.Еще момент: на сайте есть эл.почты различных отделов,а вот отдела качества нет.Повидимому,Вы считаете себя априори лучшими и непогрешимыми.
Также просто любопытно,почему у такой солидной компании на страницах Вконтакте и Одноклассники отключены комментарии,а на Фейсбук после неугодных комментариев просто блокируют.Ну это вопросы риторические. Ответ и так понятен.

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 23.08.2018

Добрый день. К сожалению ничего новогок тому, что уже было написано Вам в месседжере добавить не могу. Ожидайте пожалуйста выезда мастера. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Доп. информация от Наталия Шевченко 23.08.2018

Благодарю

Доп. информация от Наталия Шевченко 23.08.2018

И все же когда ?Сейчас пора отпусков.И я должна понимать ,как мне рассчитать свое время. Мастер когда позвонит.Или какой нибудь Ваш телефон когда ответит.Вот опять пытаюсь дозвониться безрезультатно.Понимаете,в законе отмечен срок 45 дней полного устранения недостатков.Подчеркну полного устранения.А это по идее, по крайнее мере у нормальных поставщиков услуг ,дорожащих своей репутацией осмотр,экспертиза ,принятие решения и собственно решение.Алгоритм прост, но долог.А не ожидание приезда , звонка мастера в течение 45 дней, потом,если повезет, результат.Вы,как представитель компании ,даете мне официальную гарантию,что вот ровно на 45 день я смогу пользоваться Вашим товаром, так как недостаток будет устранен?Очень сомневаюсь. Уже прошло 24 дня.Почти уверена,что экспертизу прийдется делать независимую и решать все в судебном порядке
Просьба отвечать только по сути заданных вопросов.Отписки для коллекции уже есть.

Комментарии

Прочитав все жалобы на данную компанию,приняла решение подавать в суд т потребнадзор.Все же судя по отношению зряшно потерянное время с ними общаться.

Забыла указать. В эксплуатации непосредственной диван был месяц,полтора от силы
Причем провалилась та часть ,которая не использовалась(не раскладывалась).Вот как это?

Невозможно отправить повторную рекламацию.

Номер договора: Ж-ЛИ0000000028
Год заключения договора: 2018

Список товаров:
СТОЛ-ПРИСТАВКА (Акция, 0, Дуб+Венге, 20, 20)
Описание проблемы:

Прошло 23 дня со дня первой рекламации. Мастер не звонит. Когда начнется решение моего вопроса?

Попробуйте позднее. Ваша заявка ещё рассматривается.

Это попытка отправить отрицательный отзыв

Переписка в Мессенджер с представителем компании.Это через Фейсбук. Выкладываю всё это наверное для того, чтобы другие клиенты, решившие связаться с много мебели подумали хорошенько. Видно, что просто отписки. Так как на момент переписки меня реально волновал просто вопрос , когда мастер будет, так как нахожусь в частых отъездах. Вероятно, если бы просто позвонили и указали конкретную дату, я была бы спокойно. А так ну просто накипело.

Сегодня эта дама предложила обращаться на горячую линию и ...заблокировала меня. Браво компании Рога и копыта и ее консультантам. Не удивлена.

Извините не то отправила случайно.Как можно удалить?

Разобранный мастером диван. Пружины вывалились,так как крепились какими то тонкими пластмассовыми штуками.

Диван вывезли 08.09.2018г.Судя по отметке на сайте доставлен на склад 11.09.2018г.Заявление на возврат ДС составлено в салоне 10.09.2018г.11.09.2018г.было еще составлено заявление о том, чтобы возврат был произведен на карту , так как управляющая объяснила, что программа на возврат наличными не работает. Врут,конечно.Ну ладно.Ожидаем.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !