Много Мебели - Некачественный диван [Неподтверждённая]

26.10.2017 приобрели диван Дубай-3P по договору Г-ИЛ0000000265. Консультант магазина порекомендовал его как для ежедневного сна, нам как раз такой был и нужен. В течении года просели горизонтальные поверхности дивана. Спать на нем не возможно (ложишься как в гомак)Обратились в магазин, сотрудник заказал рекломацию. 13.10.2018 Приехал мастер, посмотрел, составил акт. Где прописал, что вытянулись горизонтальные пружины. Через 3 дня позвонила девушка и сказала, что вам отказано в ремонте дивана, а так же в замене дивана и соответственно в возврате денежных средств. Я попросила объяснить в чем причина такого решения. На что она мне нагрубила ничего не объяснила и бросила трубку. Я считаю это не допустима для сотрудника компании. Прошу разобраться в данной ситуации. И решить проблему со сломанным диваном. Сроки гарантии указаны большие, а по факту и года не отслужил. При покупки дивана надеялись спать в комфорте, а сейчас спать на нем не возможно совсем. ФОТО договора и акта прилогаю.