Много Мебели - Не возврат денег за вывезенный сломанный диван [Неподтверждённая]

По договору № ММ_ СП01П00-1455 25 декабря 2014 года купила диван Атланта - люкс , он оказался некачественным и быстро вышел из строя, после долгих телефонных переговоров, мастера 21 ноября 2016 года (Возврат от покупателя № МММ0000000205) диван вывезли, про возврат денег сказали - ждите звонка. Звонка я не дождалась, написала в компанию отзыв. Сотрудник рекламационного отдела Валерия Гришина несколько раз требовала от меня № заказа, чем ввела меня в заблуждение, а когда я отправила ей № договора, она сообщила, что в базе такого договора не существует и затребовала документы на покупку дивана. Документы были отсканированы и отправлены Гришиной, но ответ так и не получен. Мне приходится спать на полу, а так как на покупку новог дивана у меня денег нет, то я собираюсь обратиться в суд.