Много Мебели - не возвращают деньги за некачественный товар [Неподтверждённая]

Купила диван в августе месяце договор № ЧР66П000001810, через 2 просело посадочное место. Обратилась по гарантии, диван забрали на ремонт и вернули еще в более худшем состоянии. Было написано заявление о возрасте денежный средств в феврале месяце. В марте приняли положительное решение по этому вопросу. Сегодня середина апреля диван ни кто не забрал. Звоню в горячую линию, оставляю притенению и ее ни как не решают.
Как решить вопрос?