Много Мебели - Не возвращают деньги за бракованный пуф

3

Я купила пуф-грушу 11 февраля в салоне мебели "Много мебели", который находится по переулку Красный шахтер, 74 вг.Шахты. 14 февраля мне его привезли. Швы были целыми, ничего не сыпалось, поэтому я претензий к нему не имела. Цена пуфа - 3990 рублей. Номер моего договора - юг10еи00000149 Через 3 дня пуф просел вполовину. По каталогу он должен быть 5 кг весом и 110 см в высоту. На данный момент пуф не достигает моих колен! Я сижу на нем, словно на корточках!

Через 9 (!) дней после использования я оставила заявление в офисе, где оформляла заказ . 9 дней использования - и покупка превратилась в хлам, это вы считает, что нормально? Претензия оформлена 25.02.2017. Мне пообещали, что со мной свяжутся. Однако, никто не спешил этого делать, пока я сама не позвонила по горячей линии. Меня покормили обещаниями и все затихло.

Потом перед 8 марта со мной связался какой-томастер по ремонту, попросил выслать фотографии, чтоб убедиться, насколько пуф просел. Я выслала. Он переслал их в сервисный центр, по его словам. Опять все затихло. В пятницу я опять сама позвонила этому мастеру, он снова попросил фотографии, чтоб было видно, что пуф меньше 5 кг. Я сфотографировала пуф на безмене. Он весит 2 (!) кг! По его словам, он снова отослал их в этот мифический сервисный центр.

Я переждала выходные и сегодня снова звоню на вашу горячую линию, чтобы узнать, как продвигаются мои дела! Мне отвечает сотрудник колл-центра, находящегося в Саратове (!), который и знать не знает о моей проблеме, то есть получается до сервисного этого центра моя претензия еще и не доходила.

Меня отсылают к условиям договора, в котором значится момент, что рассмотрение жалобы происходит в течение 45 дней! При этом я дозвониться до вашего сервисного центра или менеджерам по работе с клиентами не могу!

Сначала я хотела, чтоб мне просто досыпали наполнителя, но теперь я вообще не хочу связываться с вашей организацией и ПУСТЬ МНЕ ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ! На сайте этой компании я оставила 3 отрицаетльных отзыва - ни один из них не опубликован.
Сегодня, 14 марта 2017 года, перезвонила сотрудница этой фирмы с саратовского телефона и сказала, что в моем требовании исправить недостатки мне отказано. Тон был весьма пофигистичным, их там ни союз защиты прав потребителей, ни роспотребнадзор особо не пугает.

Я сходила в роспотребнадзор, мне помогли составить претензию на возврат денежных средств. Я пришла в магазин, в котором оформляла покупку, но продавец особо удивлен не был, уверял меня, что у него самого дома с такими пуфами все в порядке, видимо, пытался убедить, что это я виновата в том, сижу на них что ли неправильно! Никаких телефонов для связи он мне не предоставил. На вопрос -можно ли решить вопрос мирно, не привлекая журналистов и прокуратуру и т.д., чтобы просто вернули деньги, пофигистично и спокойно снова отвечал, что он ничего не знает!

Я так понимаю, что представители этой компании здесь появляются, поэтому хочу услышать и увидеть точные даты - когда мне вернут деньги!?

пер. Красный Шахтер, 74

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 16.03.2017

Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство.
С уважением, представитель компании «Много мебели»

Доп. информация от Elena Zdorovtseva 16.03.2017

Я вам вообще не верю. Кто-то от вас звонил, сказал, что мне отказано в ремонте этого пуфа. Так что вы тут копипастите свои отписки, а когда я деньги получу? Я именно этот вопрос задала! Напишите мне точную дату!

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 17.03.2017

Добрый день. С Вами связывался представитель компании и предупреждал о возможном техническом отказе. Разбирательство с производством идут. О решении сервиса Вам сообщат дополнительно.

Доп. информация от Elena Zdorovtseva 17.03.2017

тот же представитель компании также пообещал мне, что со мной "в ближайшее время" свяжутся и пригласят в салон для того, чтоб я написала заявление на возврат денег. Увидев, сколько людей тут "ждут" от вас звонка по нескольку месяцев, я написала эту претензию во вторник, а то б дело еще дольше растянулось. Продавец Лидов Е.В. вроде бы отсканировал и отправил эту претензию вам. Время пошло. Мне нужно, чтоб мне вернули мои деньги, а там разбирайтесь со своими производствами сколько хотите! Если денег нет, не платите зарплату вашим сотрудникам, которые дурят покупателей или тем руко**пам, что делают вашу мебель!

Доп. информация от Elena Zdorovtseva 19.03.2017

Напоминаю о том, что жду своих денег!

Доп. информация от Elena Zdorovtseva 20.03.2017

прошла уже неделя. как там насчет моих денег?

Доп. информация от Elena Zdorovtseva 20.03.2017

прошла уже неделя. как там насчет моих денег?

Доп. информация от Elena Zdorovtseva 21.03.2017

Я почитала на разных сайтах жалобы на вас и ужаснулась! В моем случае я жду, когда вы вернете мне 4000 рублей (это пока, без судебных издержек). Мне кажется, это все же проще сделать, чем возвращать вдвое больше. Поэтому пора бы вам поторопиться. Тем более, что с вашей конторой я и так оказалась в убытке - деньги за доставку мне никто не вернет!

Доп. информация от Elena Zdorovtseva 22.03.2017

Это и все? вы написали отписку и считаете, что свое дело сделали? Прошла неделя, где мои деньги?

Доп. информация от Elena Zdorovtseva 25.03.2017

Больше ни разу представители "Много Мебели" не выходили со мной на связь. После стандартных отписок никаких действий не было. Денег также нет, уведомлений о том, что они вообще будут, я не услышала.

Комментарии

ну где же ваше разбирательство? где мои деньги?

тот же представитель компании также пообещал мне, что со мной "в ближайшее время" свяжутся и пригласят в салон для того, чтоб я написала заявление на возврат денег. Увидев, сколько людей тут "ждут" от вас звонка по нескольку месяцев, я написала эту претензию во вторник, а то б дело еще дольше растянулось. Продавец Лидов Е.В. вроде бы отсканировал и отправил эту претензию вам. Время пошло. Мне нужно, чтоб мне вернули мои деньги, а там разбирайтесь со своими производствами сколько хотите! Если денег нет, не платите зарплату вашим сотрудникам, которые дурят покупателей или тем руко**пам, что делают вашу мебель!

Это представители компании не реагируют на мою жалобу, а не я. Где вы видите их комментарии здесь? Больше ни разу представители "Много Мебели" не выходили со мной на связь. После стандартных отписок никаких действий не было. Денег также нет, уведомлений о том, что они вообще будут, я не услышала.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !