Много мебели - Не возвращают деньги за бракованный диван

2

Оформила покупку через интернет-магазин 28.10.2018, диван "Мадрид" по акции. В январе диван сломался, очень долго не могли дождаться мастера. В конце концов мастер приехал, установил, что это производственный брак. После этого с нами связался представить "МногоМебели", сказал, что вернут деньги, а диван заберет транспортная компания. Диван забрали 17 марта 2018 года, специалисты "горячей линии" сказали, что с актом необходимо подъехать в любой салон "МногоМебели".
18 марта 2018 года было написано заявление на возврат денежных средств. 20 марта 2018 года поступил звонок от продавца салона "МногоМебели", где оформлялось заявление на возврат. Девушка пояснила, что возврат не может быть произведён, пока будет не погашен полностью кредит за данный товар.
Кредит я погасила досрочно, 4 апреля 2018 года привезла справку о закрытии кредитного договора и написала ВТОРУЮ заявку на возврат денежных средств.
Двушки-продавцы уверяли, что возврат денежных средств произойдёт в ближайшее время.
16 апреля 2018 года я обратилась на "горячую линию", объяснила произошедшую ситуацию, специалисты сказали мне, что если покупка оформлена через интернет-магазин, то и заявку необходимо отправить на электронную почту. В этот же день, 16 апреля 2018 года, я продублировала весь пакет необходимых документов на электронную почту.
В салоне, где я ДВА раза писала заявление на возврат пояснить ничего не могут, говорят, что заявка отправлена менеджеру, который занимается возвратом интернет-магазина. На горячей линии вообще никакой информации по поводу обработки моей заявки не дают!
Ужасное отношение! Ужасная компания! Вынуждена обратиться в соответствующие органы для урегулирования ситуации!
Сумма смешная, 9990 рублей, а столько проблем!

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 24.04.2018

Здравствуйте! Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, нам необходимо располагать идентификационными данными. В связи с чем, просим Вас указать номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО). По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании «Много мебели»

Доп. информация от Новикова Екатерина 24.04.2018

Новикова Екатерина Владимировна
город Новосибирск
OSSB1620002167 от 28 октября 2017 года

Обращение через салон "МногоМебели":
1) 04.04.2018
2) 16.04.2018

Обращение через электронную почту
1) 16.04.2018

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 26.04.2018

Добрый день. О Вашей ситуации сообщено руководителю Интернет Магазина. В ближайшее время ситуация была разрешена. Приносим извинения за ситуацию в целом.

Доп. информация от Новикова Екатерина 07.05.2018

До настоящего времени ситуация не разрешена, на "горячей линии" никакого внятного ответа дать не могут. завтра направляю претензию в комитет по защите прав потребителей и исковое заявление в суд!

Комментарии

И до сих пор тишина! На "горячей линии" бесконечно отправляют претензии в финансовый отдел. Направила все документы в соответствующие инстанции! Ужасная КОНТОРА! Приличным словом не назовёшь

Вам Многомебели деньги вернули?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !