Много Мебели - Не возвращают деньги за бракованный диван

Оформила покупку через интернет-магазин 28.10.2018, диван "Мадрид" по акции. В январе диван сломался, очень долго не могли дождаться мастера. В конце концов мастер приехал, установил, что это производственный брак. После этого с нами связался представить "МногоМебели", сказал, что вернут деньги, а диван заберет транспортная компания. Диван забрали 17 марта 2018 года, специалисты "горячей линии" сказали, что с актом необходимо подъехать в любой салон "МногоМебели".
18 марта 2018 года было написано заявление на возврат денежных средств. 20 марта 2018 года поступил звонок от продавца салона "МногоМебели", где оформлялось заявление на возврат. Девушка пояснила, что возврат не может быть произведён, пока будет не погашен полностью кредит за данный товар.
Кредит я погасила досрочно, 4 апреля 2018 года привезла справку о закрытии кредитного договора и написала ВТОРУЮ заявку на возврат денежных средств.
Двушки-продавцы уверяли, что возврат денежных средств произойдёт в ближайшее время.
16 апреля 2018 года я обратилась на "горячую линию", объяснила произошедшую ситуацию, специалисты сказали мне, что если покупка оформлена через интернет-магазин, то и заявку необходимо отправить на электронную почту. В этот же день, 16 апреля 2018 года, я продублировала весь пакет необходимых документов на электронную почту.
В салоне, где я ДВА раза писала заявление на возврат пояснить ничего не могут, говорят, что заявка отправлена менеджеру, который занимается возвратом интернет-магазина. На горячей линии вообще никакой информации по поводу обработки моей заявки не дают!
Ужасное отношение! Ужасная компания! Вынуждена обратиться в соответствующие органы для урегулирования ситуации!
Сумма смешная, 9990 рублей, а столько проблем!