Много Мебели - Не возвращают деньги по претензии [Неподтверждённая]

23 апреля 2019г. мною было подано заявление на возврат денежных средств за не поставленный товар (матрас) в сумме 14999 (Четырнадцать тысяч Девятьсот девяносто девять тысяч) рублей, по договору В-ОЛ0000000180 от 13.04.2019г. Причина возврата была в том, что продавец пообещал, что через неделю матрас будет доставлен, однако с 13 апреля до 23 апреля товара не было даже на складе. Тк матрас относится к важному товару для отдыха и здоровья, длительное ожидание было не возможно.

Согласно закону-При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
10 календарных (в законе не идет речь о рабочих днях) истекли 03 мая 2019. 05 мая 2019г я обратилась по горячей линии в справочную и непосредственно в магазин в РУмянцево по вопросу возврата денежных средств. 14 мая 2019г. в магазин я подала письменную претензию на возврат. Однако ответа по дате не получила.