Много Мебели - Не возвращают деньги, не реагируют на претензию [Неподтверждённая]

Купили диван, через два месяца он сломался, написали претензию с описанием поломки с моих слов (я не специалист по поломкам мебели) . Итог: к нам никто не приезжал на осмотр, позвонили и сказали, что вам отказано в гарантии, так как не гарантийный случай, на мой вопрос как они это определили, ответили "с ваших слов". Написали жалобу на бездействие и претензию на расторжение договора, пока никаких ответов. С такой организацией (если так можно назвать, скорее всего шарашка) сталкиваюсь впервые. ,
видимо, придется, идти по инстанциям: экспертиза, комитет по защите прав потребителей, роспотребнадзор
и суд
договор м-ко0000002461 от 30.12.18