Много Мебели - Не возвращают денежные средства почти 3 месяца

По договору ММ_ВВ28Н000000749 ОТ 03.09.2015 Был взят потребительский кредит на диван МОНАКО ЗР-О угловой диван кровать с механизмом
И на шкаф престиж - 180
Через год все сломалось! Шкаф отремонтировали, а диван признали заводским браком с шарнирной планкой.
Решила сделать возрат, диван еле забрали через месяц, долго воевала! Написала заявления на возрат денежных средств в салоне г. Нижний Новгород ул. Коминтерна, 11 15 .02.2017, сказали в течении 10 дней вернут деньги, сегодня 25.02.17 денежные средства так и не получила, управляющий Яковенко Илья и продавец Воронин Михаил Александрович сказали, что ОТ СЕБЯ МЫ ВСЕ СДЕЛАЛИ, ЗВОНИТЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ И РАЗБИРАЙТЕСЬ САМИ, В ТРЕТИЙ РАЗ НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ на ул Гордеевская 7, прошло 10 дней денежные средства не вернули! Я уже не знаю куда обращаться и что делать ? Помогите !