Много Мебели - Не возвращают денежные средства

Добрый день! 8 октября 2019 года была оформлена рекламация на угловой диван нью-йорк, номер договора б-кд153, диван был вывезен транспортной компанией номер документа мм20266. 12 октября 2019 года мы прибыли по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 56 в магазин много мебели и предоставили все необходимые документы для возмещения денежных средств, сегодня 28 октября, денег до сих пор нет, по телефону организации кормят завтраками. Прошу помочь вернуть денежные средства в размере 16999 рублей (возврат одобрен компанией и как сказали по телефону сформированы все документы для возврата, но когда деньги поступят на счёт они не знают, на то что вышли все сроки - 10 рабочих дней их это не интересует) . Помогите пожалуйста вернуть деньги!