Много Мебели - Не выполняют гарантийных обязательств

Вместе с остальной мебелью в 2014 году приобрели матрас Dolce Lux. Постепенно он начал продавливаться, ну переворачивали его для равномерного износа так сказать, понимали что не какое-то элитное изделие. Но за последние пол года деградация ускорилась значительно, и в итоге на нём уже буквально образовалась яма. Решили обратиться по гарантии.
Первый им звонок. Результат - везите его сами в другую область к нам на экспертизу. Посмеялся. Отложил решение вопроса.
Второе обращение по телефону. Записали на приход мастера из сервисной службы. Не дожидаясь прихода мастера и фактического осмотра звонят и говорят, что повреждение то механическое, никакой вам гарантии. Сервисный отдел совместно с юридическим мол лучше знают. Вот тут остановлюсь и выражу свое недоумение, интересно как эти товарищи представляют себе эксплуатацию дивана без физического/механического контакта с ним, выходит что использовать его нельзя.
Третье, уже письменное обращение в сам магазин. В этот же день звонят и начинают опять лечить, что отказано. Шлю лесом. Жду письменный отказ.

За время пользования их продукцией уже успели сменить юрлицо, в связи с этим печать ставить не захотели на обращении, мол юрлицо то уже не то и печати не те. Появляется четкое ощущение, что выезжать собрались на трудностях взаимодействия с ними.
ДКП КМ_ЧР54С000769