Много Мебели - Не доставили оплаченный заказ

Заказ был оформлен 27 июля 2020. Был указан срок доставки до 27 августа. На сегодняшний день кровати, матраса и тумб нет. Операторы колл-центра (больше никаких телефонов нет, связи ни с кем нет) причины задержки сваливают на транспортную компанию, говорят у них нет связи с головным офисом и самой транспортной компанией,
работает только исходящая линия. Оставила жалобу, сначала сказали, что менеджер из головного офиса свяжется со мной через 3 дня. Никто естественно не перезвонил. Звонила сама, оказалось, что жалобы у них внутренние и и покупателям они обратной связи по ним не дают. Перезвонила служба доставки, назначили еще раз дату привоза, но опять не привезли. И так уже 3 раза. На этой неделе написала жалобу в роспотребнадзор г. Москвы. Сотрудники объясняют срыв сроков поставки пандемией и большим количеством заказов, но есть подозрения, что это для того, чтобы набрать оборотные средства, так как клиентов обманутых в интернете много и все внесли 100% предоплату.