Много Мебели - Не доставили детскую кровать, вышли сроки доставки по договору. [Неподтверждённая]

С компанией "Много мебели" ИП Шевелевой Анастасией Сергеевной в магазине г. Ставрополя ул. К. Маркса 59 ТЦ Пассаж 11 августа 2018г. был заключён договор N А-РВ 0000000316 на приобретение детской мебели " РИО кровать-чердак" на сумму 15 999 руб. , оформлена в кредит через КБ Ренессанс-Кредит. Продавец Наталья уверяла, что кровать-чердак есть на складе: - получите кровать-чердак завтра, т. к сегодня склад уже закрыт. Кровать-чердак на следующей день на складе не оказалось. По договору 24 рабочих дня доставки мебели, срок истек 13 сентября 2018г. Написано заявление на возврат денежных средств от 15 сентября 2018г. Принял заявление продавец Коваленко Станислав. Написано обращение в РосПотребНадзор от 8 октября 2018г. Телефон горячей линии 8 800 700 35 85 не отвечает. Просим объяснить по каким причинам денежные средства до сих пор не поступили на счёт в банк.