Много Мебели - На товар и сотрудников

2

03.04.18Составляли заявку на вызов мастера, оператор сообщила, что с нами свяжется мастер в течение двух недель, при этом ее предупредили о том , что номер телефона был в связи с времянем изменен и старый номер не действует. сегодня 11.04.18 позвонила оператор, сообщила ,что мастер не смог связаться со мной по старому номеру. Моя проблема не решена, скоро закончиться гарантия. Требую, чтобы устранили неполадки или вернули деньги!

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 12.04.2018

Здравствуйте! Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, нам необходимо располагать идентификационными данными. В связи с чем, просим Вас указать номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО). По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании «Много мебели»

Доп. информация от Ольга Ованесова 13.04.2018

Г. Волгоград, Курчатова 3. ММ ВЛ48Н000000418 17 апреля 2015
Первое обращение было 2-3 апреля.

Доп. информация от Ольга Ованесова 13.04.2018

Договор оформлен на Ованесову Светлану Васильевну

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 16.04.2018

Добрый день. Мастер действительно не мог Вам дозвониться. На данный момент была оформлена повторная рекламация. Ожидайте выезда мастера.

Доп. информация от Ольга Ованесова 17.04.2018

Добрый день. Мне кажется, что сотрудник контактного цента мог сообщить об этом заранее. А не так безхалатно отнестись, потому что ему поступил звонок именно с вопросом что необходимо сделать, если номер телефона изменился. А она самостоятельно составила заявку и сообщила, что свяжуться по новому номеру!

Комментарии

31.05.2018 года создали рекламацию на возврат денежных средств. 06.06.2018 согласно данной заявке выехал мастер с осмотром, составил акт, сфотографировал, сказал ждать.28.07.2018 позвонил другой мастер,сказал что он находиться в нашем городе и ему срочно нужно открыть квартиру для осмотра мебели, так как предварительного звонка не было, как и договоренности встречи,(звонил вообще впервые) я пояснила что нахожусь на работе и нет возможности подъехать течении 30 минут, на что мастер сказал что со мной свяжутся и согласуют время для посещения.01.07.2018 около 7ми вечера поступил звонок с горячей линии где мне сообщили что рекламация закрыта в связи стем что я не предоставила мебель к просмотру и не впустила мастера в квартиру, я пояснила что встречи согласовываются а не по первому звонку бежать и успевать в течении 30 минут, да это и нереально. Так же на горячей линии мне пояснили, что необходимо заново открывать рекламацию и ждать опять 45 дней.Что за сотрудники у Вас работают? Что за отношение? Срок первой рекламации заканчивается 14 июля. Реальность такова что с мая месяца я сплю на полу и чего ждать уже не знаю.

Договор №3-АБ0000000138 ОТ 09.07.2017 ГОДА.Диван Милан -3Р. В продолжении... сегодня 19.07.2018 ни чего не изменилось. 02.07.2018 открыли вторую рекламацию, и опять тишина.
Хотелось бы ответ из фирмы, по какой причине была закрыта первая рекламация (ведь накосячил сотрудник, а страдают клиенты) и почему опять ждать 45 дней?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !