Много Мебели ИП Беляков А.А. - Не возвращают деньги за некачественный товар

1

Купили диван, оказался очень ужасным и не качественным, написали заявление на возврат. Только после нашего третьего звонка соизволили ответить (к сожалению) отказом.
Согласно ст. 25 «О защите прав потребителей», Вернуть диван в магазин можно, если он:
1.не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
2.не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки…
А нам даже за некачественный товар не хотят возвращать деньги.
ИТОГ: написали заявление в роспотребнадзор, ждем что из этого выйдет.

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 15.11.2017

Здравствуйте! Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, нам необходимо располагать идентификационными данными. В связи с чем, просим Вас указать номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО). По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании «Много мебели»

Доп. информация от nonik-n 16.11.2017

г. Нижний Новгород
Смирнова Галина Михайловна
договор № Т-БО0000000389, от 04 октября 2017г
дата обращения :09 октября 2017 г.

Комментарии

29.03.2018 купили угловой диван в магазине Много Мебели Атланта люкс за 16999, доставили в апреле. Пользовались им исключительно по назначению, преимущественно для сна, то есть в разложенном виде. Ночью с 15 на 16 декабря 2018 года я спала на нем на выкатной части этого дивана и повернувшись на бок, я просто провалилась! Согнулись две направляющие, которые держат этот выкатной блок с одной стороны и оторвалась даже какая-то деревянная планка, к которой крепится одна из направляющих. Утром 16.12.18 я оставила заявку на вызов мастера на сайте компании, вечером мне перезвонили из сервисной службы и сказали, что это не гарантийный случай, мне отказано и моя заявка закрыта! Я позвонила в сам магазин, где приобретала данный диван: Много Мебели в Открытом материке, где мне предложили составить рекламацию непосредственно в магазине. 17.12.18 я посетила магазин для составления заявки на вызов мастера и возврат денежных средств. Очень вежливая сотрудница магазина все приняла, уверила, что мой случай гарантийный и мастер обязательно должен прийти, чтобы оценить повреждение, также мы приложили фотографии поломки дивана к заявке. 18.12.2018 мне снова позвонили из сервисной службы данной компании и БЕЗ ВЫЕЗДА МАСТЕРА снова отказали и закрыли мою заявку! Мной неоднократно осуществлялись звонки на горячую линию с целью получить информацию об условиях гарантии, связаться с сервисным центром, но сотрудники горячей линии мне отвечали, что данной инструкции у них нет, они отвечают только на вопросы, какие именно, пояснить затруднялись!
Реквизиты договора И-ДВ0000000202 от 29.03.18г. Ничего у них не покупайте, качество ужасное, гарантии нет, разговор сервисной службы в одностороннем порядке, то есть они только отказывают, а причины назвать не могут

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !