Много мебели - Хамство сервисного центра и отказ во всем

2

Добрый день . Ситуация такая. Купил диван 13 июля 2018 года в городе Ростов-на-Дону на улице мали. Через некоторое время появился скрип в диване, вчера решил проверить от куда он и оказалось что трещина на дне выдвижной части диване и на ней не сидеть не лежать совершенно нельзя (треснула доска двп на которой лежишь) Приехал в магазин сказал что вот так и так в ответ вызывайте мастера по номеру горячей линии. Дозвонился туда раза с 10. Оставил заявления. Через некоторое время звонят и говорят что вашу жалобу рассмотрели и отказали так как это поломка в ходе эксплуатации. НА вопрос а что мне на него смотреть нужно было только? ответили что превысили нагрузку. Нагрузка у дивана до 250 кг, я вешу 116, на нем не прыгали не ходили не скакали не таскали. НА вопрос где мастер который должен дать заключение и хотябы на него посмотреть сказали что в этом тоже отказанно. Как же вы тогда дали заключение что это в ходе эксплуатации выявлено. Ответ С ваших слов. Я сослался на статью 18 ФЗ пункт 5 и требую вызвать мастера ответили что вам отказали и никого вам присылать не будут. Я переспросил записывается ли наш разговор ответили что да и сбросили трубку. Перезваниваю, дозвонился с 5 раза и начал просить письменное заключение в отказе. В ответ ничего вам не будет Вам ответ уже дали. Как с этим бороться и что делать?

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 20.08.2018

Здравствуйте! Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, нам необходимо располагать идентификационными данными. В связи с чем, просим Вас указать номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО). По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры. С уважением, представитель компании «Много мебели»

Доп. информация от ИванХарченко 25.08.2018

Номер договора С-ЗБ0000000999 ОТ 13.06.2018 В ГОРОДЕ РОСТОВ НА ДОНУ НА ИМЯ ХАРЧЕНКО ИВАНА ВЛАЛИМИРОВИЧА, ОБРАЩЕНИЕ БЫЛО 18.08.2018

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 28.08.2018

Добрый день. По первой Вашей рекламации действительно поступил отказ. Производство по рекламации от 19.08 ведется. Ожидайте пожалуйста ответа сервисной службы.

Доп. информация от ИванХарченко 24.09.2018

И снова здравствуйте. Приходил ко мне мастер 19.08.2018 разобрал диван и осмотрел его. И сообщил что это разлом Каракаса и разлом такой что вина не наша это точно. После чего сообщил что составит для сервиса бумагу в которой укажет что всё-таки вина не наша и нам должны будут вернуть з ангел деньги. Через день мне перезвонили и опять сервис много мебели меня шлёт долек и на долго тёщ причины и толком без объяснений. Почему даже мастер от вас же говорит одно а сервис творит то что ему хочется? Нарушили все мои права потребителя. На все мои законные требования и просьбы был только отказ. Ни в одном моем прошение ваша компания не согласилась помочь.

Доп. информация от ИванХарченко 24.09.2018

Ошибся с датой прихода мастера. Приходил о 10.09

Комментарии

Я в Азове брала диван, тоже брак, отказали якобы в связи с тем что это не заводской брак.Я сейчас написала досудебную претензию и направила по адресу указанному в договоре, потом пишу иск в суд, естественно без экспертизы не обойдется, по хорошему они деньги не возвращают. Качество отвратительное, фурнитура ни какая, да и сотрудники хамы. Решать вопросы только в судебном порядке.

Договор номер С-ЗБ0000000999, дата обращения 18.08.2018, дата заключения договора 13.06.2018 в городе Ростов-на-Дону на имя Харченко Ивана Владимировича

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !