Много Мебели - Хамство сервисного центра и отказ во всем

Добрый день . Ситуация такая. Купил диван 13 июля 2018 года в городе Ростов-на-Дону на улице мали. Через некоторое время появился скрип в диване, вчера решил проверить от куда он и оказалось что трещина на дне выдвижной части диване и на ней не сидеть не лежать совершенно нельзя (треснула доска двп на которой лежишь) Приехал в магазин сказал что вот так и так в ответ вызывайте мастера по номеру горячей линии. Дозвонился туда раза с 10. Оставил заявления. Через некоторое время звонят и говорят что вашу жалобу рассмотрели и отказали так как это поломка в ходе эксплуатации. НА вопрос а что мне на него смотреть нужно было только? ответили что превысили нагрузку. Нагрузка у дивана до 250 кг, я вешу 116, на нем не прыгали не ходили не скакали не таскали. НА вопрос где мастер который должен дать заключение и хотябы на него посмотреть сказали что в этом тоже отказанно. Как же вы тогда дали заключение что это в ходе эксплуатации выявлено. Ответ С ваших слов. Я сослался на статью 18 ФЗ пункт 5 и требую вызвать мастера ответили что вам отказали и никого вам присылать не будут. Я переспросил записывается ли наш разговор ответили что да и сбросили трубку. Перезваниваю, дозвонился с 5 раза и начал просить письменное заключение в отказе. В ответ ничего вам не будет Вам ответ уже дали. Как с этим бороться и что делать?