Много Мебели - Где наши деньги? [Неподтверждённая]

Добрый день! По договору б-по0000000340 от 7 июля 2018 года. Наш диван просел через 2 месяца использования, брали диван Милан Вип-у. Вызывали мастера, на удивление приехали быстрее чем обещали на горячей линии, но сказали, что диван будут забирать по рекламации и возвращать нам деньги. Диван забрали 4 декабря 2018 г. 5 декабря в офисе было составлено заявление на возврат денежных средств, в итоге наше платежное поручение постоянно переносят сначала обещали 19.12, потом 21.12, теперь 24.12. Обещанный 10-дневный срок возврата прошел ещё 19го числа! В офисе все сваливают на бухгалтерию, управляющего на месте нет, будет завтра, но уверена и он нам ничего по делу не скажет! Так же будет винить бухгалтерию! Где наши деньги? !