Много Мебели - Диван на гарантии, игнорируют вызов мастера

Купили диван, договор № СР05Н000000244 от 30 апреля 2016г. Все пружины вылетают, диван просел. Мы на диване не спим, иногда сидим на нем, но в нас около 55-60 кг. Позвонила, чтобы вызвать мастера 30 июля, сказали, что через 20 дней свяжется мастер. Я звонила каждую неделю и когда прошло 20 дней и мастер не позвонил, я опять позвонила и сказали что направили жалобу в центральный офис. Через неделю опять позвонила и сказали что вот вот мне позвонят. Позвонив 1 сентября в г. Саратов, молодой человек очень грубо со мной начал разговаривать и сказал, что моя заявка закрыта. Якобы мне не дозвонились, говорю, что могу взять распечатку, нет пропущенных у меня, в итоге меня практически послали далеко. Что делать не знаю. Буду звонить каждый день. Можно как помочь мне?