Много Мебели - Диван [Решена]

0

Не первый раз являлись клиентами данной организации, но , очевидно, последний. Заказали неделю назад диван Атлант по интернет магазину. С нами связались и привезли его в течение 4 дней. От сборки и заноса в дом мы изначально отказались. 15.05.2017 приехал диван. Логисты в срочном порядке вручили акт приема и попросили расписаться, после чего уехали. Так как все происходило очень быстро, комплектность проверить мы не успели. При вносе его непосредственно в квартиру, оказалось что отсутствует пакет, где по идее должна быть инструкция по сборке, монтажные болты и крепления спинки. Позвонили по горячей линии, поинтересовались, возможно ли купить похожее в других магазинах. Оказалось, что нет. Сегодня позвонили повторно и спросили, возможно ли заказать сборку дивана, чтобы сборщик так же захватил монтажный комплект, которого не оказалось при доставке. Нам отказали в данной услуге, сообщив, что подобное сделают не ранее, чем через 45 дней. Мы спросили, возможно ли в таком случае связаться с логистами, чтобы мы сами подъехали и забрали данный комплект. На что нам тоже ответили отрицательно. Больше всего удивляет нескрываемое раздражение оператора и нежелание помочь в данном вопросе. Сейчас мы пытаемся дозвониться до этой компании, чтобы отказаться от дивана, так как ждать 45 дней МОНТАЖНЫЙ КОМПЛЕКТ просто абсурдно. Очень жаль, что сегодня все решения возможности проблемы искала я, и ни одной не предложили мне. Желаю этой компании побольше компетентных сотрудников, которые располагают большей информацией, нежели те дамы, с которыми мне пришлось общаться сегодня. От дивана, мы естественно откажемся, как только дозвонимся до данной компании. №заказа: OSMV1090006129-20170511 от 11.05.2017г.

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 16.05.2017

Здравствуйте! Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, нам необходимо располагать идентификационными данными. В связи с чем, просим Вас указать номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО). По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании «Много мебели»

Доп. информация от Настенка Савшина 18.05.2017

Заказ был оформлен на моего мужа Савшина Дениса Игоревича, тел.89163433560
На руки нам выдали только акт приема-передачи.
самого договора у нас нет! Акт приема-передачи к договору №OSMV1090006129-20170511 от 11.05.2017г.

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 01.06.2017

Добрый день. Ремонт должен быть произведен в течение 45 дней с момента обращения. Ожидайте, пожалуйста, звонка для согласования выезда мастера.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 07.06.2017

Добрый день. По нашим данным ремонт осуществлен.

Жалоба решена Настенка Савшина 17.06.2017

Да, после моего обращения непосредственно СЮДА, компания наконец-то адекватно среагировала. Спасибо
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !