Много Мебели - Бракованный диван

Здравствуйте, хотел бы обратится с притензией к вашей фирме по поводу диванна boss. Приобрел у вас диван boss, по адресу г. Челябинск, ул. Свердловский тракт 1ж. Договор от 09 сентября 2019 года за номером №г-ем0000001372. Привезли диван с дефектами (на правом подлокотнике деревянная накладка короче чем должна быть, все внутренности видны, бельевой шкаф треснут и нарушена технология сборки, закручена ножка самарезами, все фото приложу ниже текста) обращаемся в фирму в тичении недели с заявкой на возврат, говорят ожидайте вам перезвонят ваша заявка создана 14.11.2019 г вам перезвонит мастер и приедет на осмотр, составит акт. Так же по электронной почте на адрес foto@groupx.ru мы выслали фото дивана с дефектами. Сегодня звонят нам с транспортной компании и говорят мы можем приехать и поменять дефектные части дивана, мы объесняем что мы хотим вернуть диван, и чтобы компания нам вернула деньги! Доставка нам пояснила, что никто ваш диван забирать не будет и возмещать деньги тоже.
Хочу чтобы рассмотрели мою притензию, забрали диван, и вернули мне деньги, договор и чеки у меня на руках.