Мебель тут дешевле - Сломался диван [Неподтверждённая]

По договору, гарантия на диван 18 месяцев. Не гарантийными случаями являются(далее цитата из договора), "повреждения товара при самостоятельном подъёме, сборке/разборке или неверной установке".
У меня диван сломался через полтора месяца эксплуатации. В тот же день я позвонила по горячей линии, сообщила об этом, мне сказали, ждать мастера в течении 3 дней. И вот, через 5 дней я снова перезваниваю и спрашиваю, когда приедет мастер. И оператор сказал, что мастер приедет в течении не 3 дней, а 20-ти.
Мастер приехал, все сфотографировал. Сказал ждать звонка из сервисной службы. Через неделю мне позвонили из сервисной службы и сказали, что этот случай не гарантийный, так как это не производственный дефект, а механическое повреждение. Разумеется, это механическое повреждение( в процессе эксплуатации) Апеллировать мне это нельзя(мне так сказали).
Я перезваниваю на горячую линию. С полным намерением, вернуть диван и получить свои денежные средства. Мне, разумеется, отказывают. Я прошу оператора зачитать из договора условия гарантии и пояснить почему мой случай не гарантийный. Оператор сказал, что не может этого сделать? Почему? Потому что условий нет? Как мне ответили: "Если расписывать все условия, то будет не договор, а книга."
Ремонтировать НОВЫЙ диван за свои деньги я не намерена.
Ничьи контакты горячая линия мне не смогла предоставить.