Мебель тут дешевле - Отказ от гарантии

Купил в 2018 марте диван в зал, соответственно сидим на нём очень мало, не прошло и года, как крепление на спинке (откидной) дивана сломалось, точнее корпус к которому оно крепится. Соответственно порвалась ткань, где было крепление. При осмотре я увидел из кого г.. На сделан корпус мебели... Я уже не говорю, как провалилось то место, где сидят. Супруга, уговорила пойти в м-н, и написать рекламацию, в принципе в сроки укладывался по гарантии. Пришёл, у меня вежливо приняли заявление, сказали поменяют без проблем всю мебель, у нас клиенты меняют чуть ли ни каждый год, якобы берут на съёмные квартиры, и фирма меняет и без всяких проблем. Такое стечение обстоятельств меня порадовало, но не надолго... Сегодня мне позвонили, опросили о дефектах дивана, потом попросили подождать несколько минут... И вот оно феерическое окончание нашего разговора:
" в вашей заявке, фирма приняло решение об отказе! "
"хорошо", говорю я:
"не меняют, так будьте добры отремонтировать... "
"да даже и не подумаем об этом, вы сами его сломали, а теперь хотите нам это приписать какое у нас плохое качество... Нет, с нашей стороны мы делать ни чего не будем. "
ну ладно, я как бы прогладил, что вы не хотите мне менять диван, пришлите мастера хотя бы хоть как нибудь прикрутить... Но и тут мне отказали. Мне вот интересно, когда мне позвонил специалист, и принял решение об отказе, на основание чего фирма мне отказала? Может быть ко мне ночью, когда я спал, приезжал специалист по качеству, а может они сделали выводы по фотографиям которые я им не высылал? Тогда я спросил этого специалиста, на какие дефекты у вас распространяется гарантия? И он мне ответил:
"в каждом случае он рассматривается в индивидуальном порядке... " это вообще как?
" хорошо", ответил я: "будьте так добры, прислать мне отказ в письменном виде".
"в как ещё письменном виде? Скажите спасибо что мы вам вообще позвонили, звучало это примерно так, ссылаясь на п.8 в договоре (скорее всего он там и есть, только у меня его нет под рукой, на работе я)
. На что я ответил: " чем я должен оперировать в дальнейшем, при разборе ситуации? ", на что мне ответили:
" всего вам хорошего... "
во общем меня сильно разочаровали. Качество мебели, ровно такое же как и качество гарантии, точнее его отсутствие, а я ведь, довольный покупкой расхваливал этот м-н, двоих клиентов к ним привёл, как теперь я буду смотреть им в глаза и оправдываться, если у них произойдёт подобное, а оно обязательно произойдёт...