Мебель тут дешевле - Отказ от гарантии

1/1
0

Купил в 2018 марте диван в зал, соответственно сидим на нём очень мало, не прошло и года, как крепление на спинке (откидной) дивана сломалось, точнее корпус к которому оно крепится. Соответственно порвалась ткань, где было крепление. При осмотре я увидел из кого г.. На сделан корпус мебели... Я уже не говорю, как провалилось то место, где сидят. Супруга, уговорила пойти в м-н, и написать рекламацию, в принципе в сроки укладывался по гарантии. Пришёл, у меня вежливо приняли заявление, сказали поменяют без проблем всю мебель, у нас клиенты меняют чуть ли ни каждый год, якобы берут на съёмные квартиры, и фирма меняет и без всяких проблем. Такое стечение обстоятельств меня порадовало, но не надолго... Сегодня мне позвонили, опросили о дефектах дивана, потом попросили подождать несколько минут... И вот оно феерическое окончание нашего разговора:
" в вашей заявке, фирма приняло решение об отказе! "
"хорошо", говорю я:
"не меняют, так будьте добры отремонтировать... "
"да даже и не подумаем об этом, вы сами его сломали, а теперь хотите нам это приписать какое у нас плохое качество... Нет, с нашей стороны мы делать ни чего не будем. "
ну ладно, я как бы прогладил, что вы не хотите мне менять диван, пришлите мастера хотя бы хоть как нибудь прикрутить... Но и тут мне отказали. Мне вот интересно, когда мне позвонил специалист, и принял решение об отказе, на основание чего фирма мне отказала? Может быть ко мне ночью, когда я спал, приезжал специалист по качеству, а может они сделали выводы по фотографиям которые я им не высылал? Тогда я спросил этого специалиста, на какие дефекты у вас распространяется гарантия? И он мне ответил:
"в каждом случае он рассматривается в индивидуальном порядке... " это вообще как?
" хорошо", ответил я: "будьте так добры, прислать мне отказ в письменном виде".
"в как ещё письменном виде? Скажите спасибо что мы вам вообще позвонили, звучало это примерно так, ссылаясь на п.8 в договоре (скорее всего он там и есть, только у меня его нет под рукой, на работе я)
. На что я ответил: " чем я должен оперировать в дальнейшем, при разборе ситуации? ", на что мне ответили:
" всего вам хорошего... "
во общем меня сильно разочаровали. Качество мебели, ровно такое же как и качество гарантии, точнее его отсутствие, а я ведь, довольный покупкой расхваливал этот м-н, двоих клиентов к ним привёл, как теперь я буду смотреть им в глаза и оправдываться, если у них произойдёт подобное, а оно обязательно произойдёт...

Ответ от МЕБЕЛЬ ТУТ ДЕШЕВЛЕ Представитель компании 25.03.2019

Здравствуйте! Чтобы провести проверку по Вашему обращению, просим Вас указать номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО). С уважением, представитель компании «МЕБЕЛЬ ТУТ ДЕШЕВЛЕ»

Доп. информация от gerakakalii 25.03.2019

Договор N°А-КЛ0000000080 ОТ 23.03.2018
Дата рекламации 23.03.2019

Доп. информация от gerakakalii 25.03.2019

Иванов Алексей Андреевич
г. Магнитогорск

Доп. информация от gerakakalii 25.03.2019

Договор от 22.03.2018

Ответ от МЕБЕЛЬ ТУТ ДЕШЕВЛЕ Представитель компании 28.03.2019

Добрый день. Рассмотрев Вашу заявку сервисная служба приняла решение об отказе. Причина отказа была подробно описана Вам при звонке оператора. Надеемся на понимание..

Доп. информация от gerakakalii 02.04.2019

Ни каких причин описано НЕ БЫЛО! У меня есть телефонная запись с оператором! Хватит делать из людей дураков!

Доп. информация от gerakakalii 02.04.2019

Напишите мне причину отказа! И на что распространяется гарантия!
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !