ИП Кочетков Д.В. "Мебель тут" - Возврат денежных средств [Решена]

добрый день!
Я, Поддубская Алиса заказала диван Парма через интернет магазин https://mebeltut.ru/ номер договора OSVL1080001237-20181009 от 09.10.2018 оплатила стоимость в размере 9999 руб. Сотрудник сообщил, что доставка будет в течении 2 рабочих дней и товар в наличии, по доставке никто не позвонил через отдел качества выяснилось, что товара нет в наличии и доставка в течении 30 к/д. При просьбе 10.10.2018 в помощи о возврате денежных средств сотрудник вел себя негативно, отказался направить электронную почту на которую можно направить письмо с требованием о возврате д/с. Прошу с вашей стороны помочь в решении вопроса. по возврату оплаченной суммы.