Магнит - Нарушение 25 статьи ЗОЗПП администратором магазина
Купил лампочку в магазине Магнит в Анапе (ТРЦ Красная площадь) и ошибся в выборе, т.к. она не подошла к патрону.
Через неделю пришел в магазин, чтобы обменять ее на подходящую и обратился в соответствующий отдел.
В процессе разговора мне заявили, что обмен невозможен, только возврат, в случае, если я предъявлю чек, на что я ответил, что чек утерян.
В ответ на это мне заявили, что в таком случае нужно назвать дату покупки, которую я также не смог назвать, т.к. достоверно не помню число.
После этого сотрудники заявили мне, что не обменяют мне товар, потому-что у меня нет чека.
Я уточнил, в курсе ли они, что согласно закону при возврате товара чек не требуется, на что получил положительный ответ.
Тогда спросил, смогут ли они отсканировать штрихкод на упаковке для идентификации факта покупки, на что получил положительный ответ.
Я попросил сделать это, на что мне ответили, что лампочек в день продается очень много и им придется искать данную лампочку очень долго.
Я подчеркнул, что в данном случае лампочка была куплена в этом магазине, прошло менее 14 дней со дня покупки и они обязаны произвести обмен или возврат согласно ЗОЗПП.
На что получил ответ: "А Вы докажите, что эта лампочка куплена у нас".
После этого я еще раз уточнил, могут ли они идентифицировать лампочку по штрих-коду, на что получил ответ, что это возможно, но они не станут этого делать, потому-что это займет очень много времени.
Я попросил позвать администратора для решения вопроса, на что получил ответ, что человек, с которым я разговариваю в данный момент - администратор.
После чего я предупредил, что в случае отказа обменять товар я буду обращаться в Комитет по ЗПП.
Администратор сказала: "Обращайтесь" и мы закончили разговор.
ИТОГ:
Я требую, чтобы администраторов магазинов Магнит проинструктировали в области ЗОЗПП и регулярно проверяли на его знание.
Я требую, чтобы администратор магазина Магнит, расположенного по адресу г. Анапа, ул. Астраханская, 99 понес соответствующие санкции, предусмотренные корпоративными правилами розничной сети "Магнит"
Я требую, чтобы мне заменили товар, который не подошел мне по конфигурации в соответствии с ЗОЗПП.