LUUK - Неисправные беспроводные наушники

Заказал беспроводные наушники. Пришлось несколько дней ждать, так как наушников на складе не было. Через три дня привезли, курьер проверять наушники на месте отказался, так как их нужно сначала зарядить. Гарантию выписал на шесть месяцев, хотя оператор при заказе утверждала, что гарантия год. При зарядке один наушник не заряжается и соответственно не подключается к телефону. Служба поддержки менять отказывается ссылаясь на то, что сначала я за свой счёт по почте должен отправить товар до востребования, и только потом будет, что-то решаться. Короче полный развод.