Лента - Непредоставление чека

Был совершён заказ (уже далеко не первый раз) в приложении магазина лента.
Заказ доставили, но чек не сформировался. Обращалась много раз и в чат поддержки, и звонила на горячую линию ответ один - чек не сформирован, мы не виноваты, это всё офд. Длится это уже с 29 августа (сегодня 7 сентября) . Ответа не дают, просто пытаются сделать так, чтобы я от них отстала. Говорят "технические работы", "ошибка устраняют". Чек за следующий заказ при этом предоставили, а этот злополучный всё никак не сформируют. И не видят никакой проблемы в этом. И про фз видимо тоже ничего не знают.