Лабораторная служба Хеликс - Задержка результатов теста на COVID-19

Добрый день!
18.10.2020 обратился в вашу лабораторию по адресу: г Москва, ул Вавилова 91к1 для сдачи теста на COVID-19 (ПЦР).
В лаборатории пояснили, что тест выполняется в течение 3 дней максимум. Сегодня уже 22-к число, результатов теста так и нет, и дозвониться до вашей лаборатории невозможно.

Мне он нужен для предоставления в Роспотребнадзор в течение 3 дней после возвращения из заграницы.

В случае отсутствия результатов теста в течение 3-х дней на меня может быть наложен административный штраф.

Прошу выяснить причины задержки и предоставить результаты теста сегодня. В противном случае буду вынужден написать жалобу на вас в Роспотребнадзор и подать иск в суд.

Номер заказа и ФИО отправил вам на почту feedback@helix.ru.
Жду оперативный ответ.
Дмитрий