Helix - Нарушение сроков

Требую вернуть деньги за срочность, которые были взяты при оформлении заказа на тест covid 19, так как дата сдачи теста 09.11, срок выполнения 11.11 23.25, сегодня 12.11 говорят, что мазок ещё в работе. Плата за срочность (в течение суток) неправомерна.