La Redoute - Не возвращают деньги

Компания La Redoute не возвращает деньги за товар, который я вернула еще год назад.Я уже два раза отправляла по почте копии квитанций, заявление и пр.Несколько раз звонила в ответ слышу только обещания что деньги вернут через неделю, месяц и т.д.Операторы грубят.