La Redoute - Не вернули деньги за возврат неподошедшего товара

Покупала по каталогу вещи, они мне не подошли по размеру. Отправила им обратно, но денег своих обратно так и не получила. Уже полгода говорят, что документы утеряны, пришлите еще раз заявление, но вещи-то они получили, товар у них. Заявление отправляла и по факсу, и по электронке, по телефону оператор не может сказать ничего вразумительного, только просит перезвонить через неделю