Киевстар - Снимают по 10 грн вместо абонплаты

29.03.2021г. я пополнила счет на 50 грн., т.к. 01.04.2021г. снимается абонплата за пакет услуг. 01,040.2021 я получила смс-сообщение о том, что начислен пакет услуг по условиям тарифного плана, а затем начали присылать смс о предоставлении услуг на день и, как оказалось, снимали по 10 грн. каждый день. Сегодня 07.04.2021 на счету уже не оказалось денег. В отделении Киевстара мне объяснили, что возможно произошел сбой и рекомендовали снова пополнить счет на 50 грн. Почему за сбой в работе Киевстара должны платить абоненты и кто вернет мне мои 58 грн. (на 01.04.2021 именно эта сумма была на моем счету)