Киевстар - Домашний интернет

02.09.2021 пропал домашний интернет. Обращалась 2 раза в салон киевстар и 6 обращений оставила на горячей линии киевстар. Говорят, что заявка на рассмотрение у тех. Отдела. Сегодня 19.09.2021. Интернета так и нет. Деньги сняли. Вопрос за что? И второй вопрос когда у меня будет домашний интернет? Разве так можно работать?