KFC - Возврат денег

Через приложение заказал купон, в момент заказа приложение жутко тормозило с оплатой, позже оказалось что оплатилось два заказа я забирал только один, написал отзыв в приложении, один заказ мне отменили и из приложения пришло уведомление, а деньги не вернули и ничего не объяснили.