KFC - Некачественное небезопасное оказание услуг! [Недействительная]

1/1
0

Kfc Ельнинская (код ат 74021069) ужасное обслуживание! 09.07.2019 в ресторан по адресу: Ельнинская, 23 пришла с ребёнком - своим младшим сыном, сделала заказ по двум купонам, выданным ранее к предыдущему заказу, предъявила сотруднику на кассе два купона "5 за 300" (сандерс баскет, фри маленькая, пепси 0.4, пирожок, соус) . Заказ №267005 с номером заказа в очереди №316 был оформлен в 19.02 (соответствует времени на чеке) , прождали с ребёнком 20 минут! А в итоге на пункте выдаче, где сотрудники данного ресторана никогда не проверяют комплектацию оплаченных заказов, проверив всё сама, я в очередной раз была возмущена не недостающими позициями в заказе (как это обычно происходит в данном ресторане) , а несоответствием заказанных мной наименований - выданным, а именно: боксмастер, 2 стрипса, фри стандарт, пепси-кола 0.5, кекс! Со слов сотрудницы пункта выдачи сначала было озвучено, что ассортимента именно по таким купонам, которые я показала на кассе, у них вообще нет (хотя они же и выдали эти купоны "5 за 300" нам в тот же день с утренним заказом несколькими часами ранее) , а потом, когда я попросила позвать начальство, сразу появилась версия, что кассир просто не то пробил! Прошу заметить - я отдала на кассе два купона с конкретным наименованием, изображением и составом продуктов по акции "5 за 300р"! Но кассиру было абсолютно всё равно - вместо извинений, он стоял и смеялся нам в лицо, ухмылялся потом и дальше, вернувшись на кассу! Сотрудница пункта выдачи сказала, что вместо положенного пирожка будет донат или придётся ждать 5 минут, так как пирожков нет! Мы с ребёнком стояли и ждали ещё 10 минут, вместо обещанных пяти! В завершении всего, когда нам наконец-то выдали два пакета нашего заказа, я, проверив эти пакеты, увидела, что напитки отсутствуют! И это после такого длительного ожидания, стольких косяков и наглых выходок со стороны сотрудников! На тот момент я думала, что это было последней каплей во всей этой неприятной ситуации, если б не тот ужас, с которым моему ребёнку пришлось столкнуться позже! - доедая стрипс из корзины "сандерс баскет" - мой сын обнаружил ноготь! Мы увидели острый человеческий ноготь! Ребёнок был в шоке! В данном случае - это не просто испорченный вечер и настроение, а угроза здоровью! После такого беспредела хочется не только отзыв оставить, жалобу или претензию за некачественное обслуживание, но и привлечь к ответственности конкретное лицо - того работника, кто это сделал! Ведь в следствии его поступка, пострадал ребёнок! - на этот раз только морально, а не физически (и только потому что просто не успел проглотить острый ноготь!) но впечатление от такого потрясения останется надолго и теперь, даже в любой другой ресторан kfc мой сын вряд ли уже пойдёт ( ( (а ведь это репутация бренда в целом, а не единичный случай с массой неприятных ощущений в данном заведении! Всякое было за годы обслуживания в этом ресторане: постоянно не докладывают какие-то продукты или напитки из заказов (особенно которые на вынос "с собой") , если это "баскеты", то обязательно не хватает то байтсов, то стрипсов, то крыльев, причём не на одну-две единицы товара, а по 8 крыльев не докладывают! Постоянным клиентам, которые не первый раз сталкиваются с подобным отношением непорядочных сотрудников, приходится всегда проверять самостоятельно свои заказы на пункте выдачи! Воровство на этой точке процветает уже не первый год! И у кого воруют сотрудники данного ресторана? ! - у мам с детьми! Кого они обкрадывают каждый раз? ! - несовершеннолетних детей! Мои два сына 10 и 14 лет были неоднократно заложниками таких ситуаций, когда их в наглую обманывали, да ещё приходилось доказывать свою правоту, это так унизительно, особенно для детей! А кто-то из вновь прибывших посетителей даже не догадываются, что принесут домой уже неполные, оплаченные ими заказы! И после всего этого бардака с нарушением норм и стандартов - менеджер и зам. Директора данной точки отказываются предоставить контакты территориального управляющего, хотя обязаны это сделать по первому требованию клиента! На информационном стенде компании данного ресторана так же отсутствует информация о контактах директора и управляющего! На все просьбы озвучить номера телефонов начальства и конкретно руководителя - реагируют крайне негативно, говорят, что не обязаны предоставлять посетителям никаких номеров для связи с руководством!

Ельнинская, 23

Ответ от Департамент контроля качества KFC Представитель компании 18.07.2019

Спасибо за ваш отзыв! Мы обязательно свяжемся с вами в самое ближайшее время!

Жалоба недействительна Администратор 18.08.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !