Kaspi Bank - Повторно выставляют сумму, которая была оплачена

Уважаемый каспи банк! У вас есть адекватные сотрудники? Все говорят разные информаций, с 25.07.20 числа не могу добиться перерасчёта. У меня два кредита ежемесячно оплачиваю общий 37754 тг. 22 .07.20 оплатила ежемесячную сумму кредита. 24.07.20 досрочно погасила один из кредитов через приложение каспи кз. 25 числа мне выставили сумму якобы я не оплатила один кредит 5959 тг. Позвонила 9999 операторы подтвердили что есть оплата, и обещали отправить обращение, 28.07.20 числа отправили сообщение что банк не одобрил отсрочку. ,29.07 написала письменное заявление сотрудники халатно относятся, распечатали сумму даже не посмотрев все валят на меня. При них показала скриншот и посчитала сумму прямо на калькуляторе только тогда приняли обращение. Есть скрин который было оплачено пожалуйста откройте и почитайте. С 6 месячным ребёнком я устала уже бегать во время карантина не возможно ожидать очередь в отделениях каскелена. Очень прошу вас решение моего вопроса, и прошу убрать отсрочную сумму вы мне испортили кредитную историю.