Терминал Comepay - Не пришли деньги

Сегодня 17.09.2017 примерно в 12: 00 закинула деньги на телефон, как только терминал принял деньги, следующим слайдом вышла надпись "не работает". Затем позвонила по номеру 8-495-123-37-37 на, что мне ответили "позвоните с 9-18.00 по мск времени "почему так? И вернут ли деньги?