Кампэй - непоступление средств

Делала оплату 1.07.17. 2989.00. Два дня прошло, денег нет. Оплачивала кредит. Номер терминала 641258, номер чека 15594. Решите вопрос срочно, или буду жаловаться в прокуратуру. Из-за этой задержки все время звонят из банка, говорят решайте с номером техподдержки терминала. не могу дозвониться ни по одному номеру. Платеж был 13.45 по местному времени, т.е. 9.45 по Москве