Кампэй - Не пришли деньги на киви кошелёк

Здравствуйте,16.09.2017 я положил 500р на киви кошелек. Раньше деньги приходили в течение 5 минут. Но вчера, проверив свой кошелек, оказывается деньги не дошли. Решил подождать сутки, но денег все нет! Решил позвонить в поддержку, сказали что нужно звонить с 9 до 18. Терминал: 138960. Чек: 13663. Помогите разобраться с ситуацией