Яндекс Маркет - Возврат товара

Не заказывайте товар на Яндекс маркете если не хотите проблем, купите лучше подороже, но в местном магазине (будет хоть кому вернуть в случае чего). С Яндексом чревато связываться, он является посредником между продавцом и покупателем и действует в противоречие всех правил и законов, решает спор в сторону продавца. Коротко. Заказал металлодетектор (далее МД), пришел неисправный (включается, но работает некорректно), сделал возврат (обязательно при распаковке и отправке видеофиксация) прошел один день ( имею право вернуть в течение 7 дней), продавец принял, сказал все исправно и через Яндекс Маркет с арбитрами выслали товар обратно и сказали, если деньги не вернут, обращайтесь в суд, имеете право, я неоднократно звонил (все разговоры записал) и писал продавцу и Яндекс маркету говорил, что имею право вернуть в течении 7 дней по закону (но ответ один "вы имеете право оспорить в суде"). НЕ ПОНИМАЮ ЧЕМ ОНИ РУКОВОДСТВУЮТСЯ ЕСЛИ ОНИ ЗНАЮТ ЧТО ПРОИГРАЮТ И НЕ ПРАВЫ. Видимо не все люди обращаются к юристам, но я не из тех. Обратился, и доведу дело до конца. Ниже претензия.
ПРЕТЕНЗИЯ
«28» октября 2021 г. мной был заказан на сайте market.yandex.ru металлоискатель Minelab Vanguish 540 Pro-Pack стоимостью 34 009 руб. (Тридцать четыре тысячи девять рублей) Заказ № 71719356.
Указанный товар был оплачен мной в полном размере владельцу агрегатора информации о товарах Обществу с ограниченной ответственностью «Яндекс» ИНН 7736207543, что подтверждается кассовым чеком № 562 от 28.10.21 г.
В графе поставщик указан ИНН 772022613488, принадлежащий ИП Шумской Ирине Владимировне.
«28» октября 2021 г. курьером был доставлен товар и мной получен Металлоискатель. Я осмотрел Товар используя видео фиксацию. Мной было установлено, что оборудование работает некорректно, в связи с чем я оформил на сайте market.yandex.ru заявление на возврат денежных средств и направил товар посылкой в адрес Продавца.
«11» ноября 2021 г. я получил ответ от ООО «Яндекс», согласно которому «Арбитр рассмотрел обращение по Заказу и принял Решение об отказе в возврате денег за товар. Не обнаружили недостатки при диагностике. У нас нет оснований не доверять официальному заключению».
Согласно п. 4. ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней после его передачи.
На момент возврата мной Товара указанный срок не истёк.
Таким образом, ООО «Яндекс» в любом случае, независимо от наличия дефектов в оборудовании должен был произвести возврат уплаченной мной за Товар суммы, руководствуясь п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».
Обнаружив неисправность оборудования, я не мог не указать о ней в заявке на возврат, так как в случае отсутствия фиксации дефекта при получении Металлоискателя на меня могла быть возложена ответственность за его возникновение.
Однако данные обстоятельства однозначно не освобождают ООО «Яндекс» соблюсти все основания для возврата денежных средств, предусмотренные законом.
Кроме того, в телефонных разговорах с представителями ООО «Яндекс» и ИП Шумской И.В. я неоднократно сообщал о необходимости рассмотреть в качестве основания для возврата денежных средств: отказ от товара в семидневный срок. Я обращал внимание на то, что решение о возврате металлоискателя принято мной независимо от того, будет ли признан товар качественным.
Все разговоры мной зафиксированы и могут быть предоставлены в качестве доказательства.
Кроме того, ч. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Мной, действительно, была обнаружена неисправность в работе металлоискателя, что также является основанием для возврата денежных средств.
Согласно п. 7.4 Правил использования сервиса «Яндекс.Маркет»: С даты получения Пользователем Товара возврат Товара надлежащего качества осуществляется в течение 7 (семи) календарных дней, а Товара ненадлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней в следующем порядке:
7.4.2.1. Пользователь оформляет заявку на возврат Товара непосредственно в интерфейсе соответствующего Заказа на Сервисе.
7.4.2.2. Пользователь в интерфейсе соответствующего Заказа формирует заявление с требованием о возврате денежных средств к Продавцу, с указанием причин возврата Товара.
7.4.2.3. Пользователь отправляет Товар через постаматы или пункты выдачи заказов Маркета либо Почтой России выбрав на Сервисе услугу «Лёгкий возврат» (пользователь получает трек-номер, в котором уже содержится Отделение почтовой связи Маркета или Продавца, больше заполнять ничего не нужно).
Возврат денежных средств, уплаченных Пользователем за Товар, производится Продавцом в течение 10 (десяти) дней с даты получения по адресу, указанному в письме, направляемом Пользователю в порядке п. 7.4.2.3.1 Правил, заявления на возврат денежных средств, по реквизитам счета, указанного Пользователем в заявлении. При этом, в случае, если Пользователь выбрал способ оплаты, предусмотренный п. 6.1.2 Правил, возврат денежных средств, уплаченных за Товар, может быть осуществлен на соответствующую банковскую карту, с которой производилась оплата.
По истечении 7 (семи) календарных дней для Товаров надлежащего качества и в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней для Товаров ненадлежащего качества с даты получения Пользователем Товара, а по истечению 14 (Четырнадцати) календарных дней Пользователь, желающий вернуть Товар, обращается с указанным требованием непосредственно к Продавцу.
Таким образом, ООО «Яндекс» обязано произвести возврат произведённой мной оплаты.
В связи с изложенным, руководствуясь, ст. 18, 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»,
Повторно уведомляю Вас об отказе от Договора купли-продажи металлоискателя Minelab Vanguish 540 Pro-Pack стоимостью 34 009 руб. (Тридцать четыре тысячи девять рублей), заключенного путём оплаты Заказа № 71719356 от «27» октября 2021 г.