Магазин Hoff (Химки) - Не меняют бракованную мебель!!!

28.11.16 я приобрела мебель '' ULLA" в разобранном виде. 13.12.16 сборщик собрал мне шкаф и туалетный столик, а на кровати(изголовье) и зеркале( на раме) был обнаружен брак (скол и царапина) При обращении 157975 в колл центр мне пообещали , что на следующий день со мной свяжется Большаков Сергей. К сажелению в декабре, и январе месяце он так и не соизволил позвонить! Хотя я все это время звонила два, три раза в неделю, на что мне отвечали, что сегодня он со мной свяжется! 24.01 я написала претензию, требуя вернуть мне деньги за мебель. Через неделю всё-таки после многочисленных звонков, мне позвонил Большаков Сергей, сообщив, что я могу вернуть только кровать и зеркало ( а шкаф и туалетный столик нет) Хотя мне разная мебель не нужна! Мы договорились с ним 6.02.17 , что возврат я не делаю, а меняют мне бракованную мебель на нормальную. Пообещав, что 7.02.17 мне привезут во второй половине дня мебель, а 9.02.17 приедет сборщик. В итоге доставку так и не осуществили! На следующий день на мои звонки, был один заученный текст:-,,Завтра Вам позвонят,,. Почему же мне не сообщили, что доставки не будет, и когда разрешится это ситуация не понятно! Сколько можно мне звонить, и слушать одно и тоже, что УВАЖАЕМЫЙ БОЛЬШАКОВ СЕРГЕЙ завтра либо сегодня позвонит не известно. Хуже сервиса и сотрудников я не встречала. Куда смотрит руководство не понятно. Это просто УЖАС! За что заплатила, НЕ ПОНЯТНО.