Химчистка Диана - Не возвращают ковёр

Здравствуйте..
29/08 я сдала в химчистку диана низковорсный ковёр. Сроки были озвучены 21к. День.
25/10 мне вернули ковёр домой. Чтобы не задерживать курьера, я не стала разворачивать и проверять изделие сразу же. При этом оплату я произвела в полном объёме. Оператор по телефону проинформировала меня, что компенсация за задержку будет выплачена мне в ближайшие дни. Позже оказалось, что ковер почищен некачественно, сохранено множество пятен, сам ковер весь в полосах светлого и темного цвета, имеет посторонний запах.
10/10 химчистка диана оформила мою претензию и забрала ковер для повторной чистки.
Сегодня 09/11 мне до сих пор не вернули ковер, никто не позвонил и не озвучил сроки возврата изделия, не была выплачена обещанная компенсация. Прошу руководство подключиться к решению моей проблемы. Если вы не можете предоставить качественную услугу, то хотя бы верните мне ковер обратно в ближайшее время, а так же произведённую за него оплату. Так как фактически, услуга не была оказана должным образом.