Heggi - Несоответствие товарному виду

Заказали от 21.11.18 диван, доплатили за французскую раскладушку, привезли отдельно диван и отдельно раскладушку, отдел доставки в лице Дизова отказался собирать, ссылаясь на интернет магазин, что они только Доставка, а собирают в интернет-магазине, дозвониться до кого-либо невозможно, только call-центр, который ни с кем не соединяет только передаёт заявки.что за беспредел? До сих пор все стоит разобрано, так никто и не приехал.