flowers.ua - Не возвращают деньги [Решена]

1

07.03 заказывал доставку на следующий день в с. Святопетровское. Заказ №91490113 на сумму 872 грн (доплата за заказ №91472791) . 8 марта вплоть до 23: 30 цветы так и не были доставлены и, заказ пришлось отменить. Не буду описывать грустную и мучительную историю с доставкой (списываю это на издержки количества заказов в пиковый день и, очень плохое планирование доставки) , но, то что было дальше было действительно издевательством над моей психикой при том, что меня сложно вывести из себя. Сначала операторы убеждали, что деньги будут возвращены в течение 3, потом 5, потом 7 банковских дней, а когда все сроки вышли, вплоть до 19.03. убеждали, что деньги вот-вот придут... Однако уже 22.03. очередной оператор уверенно стал меня убеждать, что у него "отмечено", что возврат якобы осуществлён ещё 12.03. , хотя до 19.03. все операторы ежедневно не менее уверенно подтверждали, что деньги ещё на счетах компании и возврат все ещё в обработке (есть записи разговоров) . Банковская выписка, а также платежная система Portmone, естественно, возврат по данной квитанции не подтвердили. В последующие дни три оператора подряд уже откровенно издевались, обещая "уточнить у бухгалтера" и "перезвонить". Т. е. даже это несложное действие, которое до сих пор не было выполнено, говорит об отношении данной компании к своим клиентам. В итоге очень хорошее мнение по предыдущим заказам в глубоком минусе от безразличия и наплевательского отношения даже в таких мелочах, как обещание перезвонить. Пишу сюда, поскольку уже окровенно достали... Надеюсь в компании это читают и хоть кто-то адекватный отреагирует (небольшая вера в людей ещё сохраняется) . Если деньги не вернутся, буду искать справедливости в других инстанциях (благо деньги перечислены на ФОП) .

Ответ от Flowers.ua Представитель компании 24.03.2021

Приносим извинения за предоставленные неудобства. После того, как подается заявка компанией на отмену платежа, идет обработка заявки платежной системой и происходит возврат. После банк зачисляет средства на карту. По Вашему заказу мы сделали возврат 18.03.2021. Ожидайте, пожалуйста, зачисление средств.

Ответ от Flowers.ua Представитель компании 24.03.2021

Приносим извинения за предоставленные неудобства. После того, как подается заявка компанией на отмену платежа, идет обработка заявки платежной системой и происходит возврат. После банк зачисляет средства на карту. По Вашему заказу мы сделали возврат 18.03.2021. Ожидайте, пожалуйста, зачисление средств.

Жалоба решена Сергей Д. 27.03.2021

Добрый вечер. Как обещал, подтверждаю, что сегодня все деньги вернулись на карточку. Спасибо за помощь и участие в решении проблемы. ПРОБЛЕМА РЕШЕНА!

Комментарии

Добрый день. Спасибо за обратную связь. Сегодня проверил озвученную
Вами информацию в Portmone, которые сообщили, что со стороны Вашей компании "25.03.2021 (вчера) ініційовано повернення коштів". Пояснили, что это ещё не возврат, а только его начало и сам возврат может занять до 10 дней. В любом случае, уже неплохие новости, хотя, подчёркиваю, ПРОБЛЕМА ПОКА НЕ РЕШЕНА. Как только деньги вернутся на счёт дополнительно об этом напишу.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !