exist.ru - Верните деньги за заказ

Купил рычаг в экзист Марьино, он к моей машине не подошёл длиннее оригинального на 3 см, через месяц (раньше небыло возможности) пришёл обменять рычаг на оригиональный, сказали что это бесполезно он такой же как и оригинальный и сказали писать заявление о возврате денег, я написал они ответили что не более 10 суток будет рассматриваться заявление, прошло уже более 20 дней результата ноль, не однократно приходил к ним в офис, где писал заявление они говорят, что еще рассматривается, хотя по моему когда я пришел к ним второй раз они вообще потеряли мое заявление, потому что они попросили принести копию моего заявления и повторно его сняли и отправили снова в главный офис. Сегодня я купил оригинальный рычаг в другом магазине и сравнил он действительно короче не оригинала и совсем другая шаровая. Вопрос как проверяли мой заказ и почему до сих пор мое заявление еще не рассмотрено?