Евросеть - Обмен или возврат телефона

телефон мобильный самсунг, не оправдал моего доверия, хотела обменять или вернуть деньги, в течении двух недель.но сказали что этот товар возврату не подлежит! магазин евросеть на Вернадского86 даже не заполняет гарантийный талон, что гарантии тоже нет!?зачем так с покупателями?ведь это такая мелочь для вас!ценить покупателя!